La chiamata deve rispondere a obiettivi di efficacia ed efficienza:
➢ raggiungendo l’autosufficienza (efficacia): ovvero assicurando la copertura costante del fabbisogno dei diversi emocomponenti, evitando esuberi non allocabili e quindi, essendo tessuti labili con una durata limitata, destinati all’eliminazione per scadenza e prevenendo periodi di carenza;
➢ programmando l’agenda delle donazioni anche in base alle disponibilità dei donatori, organizzando le risorse professionali necessarie e la logistica delle Sedi di Prelievo (UdR / Autoemoteche) associative e sia ospedaliere evitando picchi di prestazione e, infine, facilitando le attività di raccolta (efficienza).

2. Il servizio di chiamata deve rispondere alle seguenti finalità:
   ➢ organizzare la chiamata in base alle previsioni di necessità fornite dall’Azienda Sanitaria/Ospedaliera e concordate con Fratres Campania, attraverso i Referenti provinciali secondo il reale bisogno di emocomponenti;
   ➢ relazionarsi con il donatore e farlo sentire partecipe e importante nel sistema sanitario;
   ➢ favorire uno scambio informativo fra FRATRES e il donatore;
   ➢ gestire situazioni critiche.

3. A livello pratico, gli obiettivi del servizio di chiamata sono:
   • garantire un servizio continuativo e professionale di comunicazione tra i diversi soggetti interessati: SIMT, Aziende Sanitarie/Ospedaliere, FRATRES, Donatori;
   • far combaciare i fabbisogni trasfusionali effettivi programmati insieme alle Aziende Sanitarie/Ospedaliere con le donazioni organizzando il percorso di convocazione dei Donatori;
   • favorire la ricezione da parte del Donatore delle informazioni importanti (“preselezione”, privacy, procedure,…);
   • raccogliere informazioni basilari dai Donatori per valutare insieme disponibilità e tempi della donazione, nell’assoluto rispetto della privacy;
   • ridurre il più possibile i Donatori senza appuntamento;
   • compensare giornalmente eventuali defezioni per mantenere la programmazione settimanale.

Il ruolo della FRATRES Campania / FRATRES gruppo locale che coordina le chiamate
Chi si dedica a questa attività ricopre un ruolo molto delicato, perché fatto di procedure e relazione e, al contempo, fondamentale perché da questo dipendono strettamente la presenza e il ruolo di FRATRES nel sistema socio-sanitario e il raggiungimento dei risultati prefissati (donazioni).
Nei capitoli successivi dedicati proprio all’esplicitazione di tutte le fasi della chiamata–convocazione, vedremo nel dettaglio le attività in capo a questo ruolo.

Nella tabella della pagina seguente vediamo interlocutori e compiti previsti